Banking – Procesoptimalisatie binnen het Change Management-proces

Wat was de situatie bij de klant?

De bank kampte met een versnipperde aanpak van changes, verspreid over meerdere business units.

Dit leidde ertoe dat wachttijden en misverstanden toenamen tussen de teams. De onzekerheid binnen het Change Management proces had tot gevolg dat projecten op er ongelijke manier werden geëvalueerd. Hierdoor kwam herhaaldelijk de business case onder druk te staan omdat de projectleiders niet met zekerheid op de juiste prioriteiten konden focussen voor de Change Advisory Board.

De Business Units kregen geen grip op de feedback van de Change Managers, waardoor zij het gevoel kregen dat bij IT weinig werk verzet werd.

Lean processen in FMCG Benelux

Wat was de situatie bij de klant?

Als multinational had onze klant vele uitdagingen. Een grote organisatie verliest best wat van haar flexibiliteit. Verbeterpotentieel in kaart brengen wanneer de cijfers goed blijven was een uitdaging want je lijkt goed bezig. Toch hoorde je op het terrein veel medewerkers die worstelden met de bestaande werkwijze en die de zaken anders wilden aanpakken.

“Cijfers zijn niet genoeg en door alleen maar actie te nemen als de cijfers tegenvallen, blijf je brandjes blussen zonder diepere vragen te stellen” vertelde een van de projectmanagers in het traject.

Ondersteunen van een IT Migratie naar ServiceNow

Wat was de situatie bij de klant?

Het project was noodzakelijk om onze klant, een van de openbare vervoersmaatschappijen in België, te helpen met de vereenvoudiging van hun informaticapark. Van online ticketing tot stationsaankondigingen, de spoorwegen versnellen hun digitale reis. Terwijl NMBS de digitale omschakeling versnelt op het Belgische spoorwegnet, garandeert Ypto dat IT-incidenten de reis van de klanten niet belemmeren.

“We wilden evolueren van een mensen- naar een procesgestuurde organisatie met effectieve standaardprocessen om mensen te helpen hun IT-problemen snel opgelost te krijgen,” zegt Guido Lemeire, CIO van de NMBS en CEO van Ypto in zijn gesprek met ServiceNow.