Van HR proces naar Employee Statisfaction

Wat was de situatie bij de klant?

De HR-dienst had te maken met lange doorlooptijden bij standaardaanvragen (zoals aanwervingen, interne mobiliteit, enz.).

Dit leidde tot het verlies van nieuwe medewerkers doordat recrutering te traag verliep in een krappe arbeidsmarkt.
De aanwezige medewerkers gaven bij rondvraag HR een score die onvoldoende was. Interne mobilieit leed onder de trage responstijden, waardoor talent uitstroomde en doorgroeimogelijkheden onbenut bleven.

Procesverbetering in een productieomgeving in food

Wat was de situatie bij de klant?

Bij de klant, een productiebedrijf in de voedingssector, stonden kwaliteit, leverbetrouwbaarheid en voedselveiligheid dagelijks centraal. De productie draaide op hoge snelheid, met meerdere ploegen, strikte hygiënevoorschriften en beperkte ruimte voor stilstand.

Toch ontstonden er regelmatig verstoringen in het proces. Ombouwmomenten liepen uit, afwijkingen werden niet altijd op dezelfde manier geregistreerd en verbeteracties bleven soms hangen tussen productie, kwaliteit, technische dienst en planning.

De wil om te verbeteren was duidelijk aanwezig, maar de aanpak was versnipperd. Elk team loste problemen op vanuit zijn eigen verantwoordelijkheid, terwijl de oorzaken vaak over afdelingen heen lagen.

Van sprinten naar estafette bij interventies

Wat was de situatie bij de klant?

Bij de klant werkten meerdere IT interventieteams aan dezelfde operationele doelstelling: verstoringen snel oplossen en de impact voor gebruikers beperken. Toch verliep de samenwerking stroef.

Incidenten werden vaak correct opgepikt binnen het eigen team, maar zodra meerdere teams betrokken waren, ontstonden vertragingen. Er was onduidelijkheid over eigenaarschap, escalaties kwamen laat op gang en technische informatie werd niet altijd op het juiste moment gedeeld.

Wij startten met interviews, observaties tijdens incidentoverleg en een analyse van recente interventies. Daaruit bleek dat het probleem niet lag bij inzet of expertise, maar bij samenwerking over teamgrenzen heen.