Het project was noodzakelijk om onze klant, een van de openbare vervoersmaatschappijen in België, te helpen met de vereenvoudiging van hun informaticapark. Van online ticketing tot stationsaankondigingen, de spoorwegen versnellen hun digitale reis. Terwijl NMBS de digitale omschakeling versnelt op het Belgische spoorwegnet, garandeert Ypto dat IT-incidenten de reis van de klanten niet belemmeren.
“We wilden evolueren van een mensen- naar een procesgestuurde organisatie met effectieve standaardprocessen om mensen te helpen hun IT-problemen snel opgelost te krijgen,” zegt Guido Lemeire, CIO van de NMBS en CEO van Ypto in zijn gesprek met ServiceNow.
Een gecentraliseerd beheersysteem gebouwd op ServiceNow voor 4.000 medewerkers. ITSM biedt een gestructureerd beheer van alle informatica diensten en ondersteuning. Daarnaast is er ook steeds meer dienstverlening, met projecten op maat van de verschillende departementen. Hoe schakel je van een idee om naar een projectvoorstel, een uitgewerkt concept met analyse en budgetten en uiteindelijk een succesvolle uitvoering? Daar schakelt Ypto ServiceNow ITBM in. Hiervoor mochten we meewerken aan de analyse en documentatie van de nieuwe processen die in ServiceNow werden uitgewerkt zoals Demand Management, IT Project Management (volgens PM²) en IT Asset Management.
Bij zo’n grote uitdaging is het belangrijk om met een sterke focus op resultaat en samenwerking aan de slag te gaan.
Fun was een element dat nodig was, om iedereen aan boord de krijgen en tempo te houden bij de workshops, het uitwerken van de methodologie, ontwikkelen van de documentatie en de uitwerking van de verschillende processen.
“Professioneel, flexibel, goede expertise. Percom Consultants is zeer beslagen in dit type projecten en heeft hierdoor zeker heel wat waarde bijgedragen in het project.”